سياسة إرجاع الطلبات – ماستري
نحرص في ماستري على رضاكم وراحتكم، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، بما يشمل المدد والشروط والاستثناءات المتعلقة بالطلبات والمنتجات.
أولاً: مدة الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 72 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: مدة استرداد المبلغ
- يتم تحويل المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 5 و14 يوم عمل، وذلك من تاريخ استلام المتجر للطلب المرتجع من شركة الشحن.
ثالثاً: الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي
- يتم إرجاع المبالغ الخاصة بالطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي من خلال الجهة ذاتها مباشرة.
- يتم خصم رسوم بنسبة 2.5% غير مستردة، وهي الرسوم المحتسبة من قِبل شركات التقسيط.
رابعاً: الطلبات الدولية
- الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع.
- في حال عدم استلام العميل للطلب لأي سبب، بما في ذلك عدم الرد، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو لأي أسباب أخرى:
- يتم خصم الرسوم الجمركية ورسوم الشحن من مبلغ الإرجاع.
خامساً: العروض والخصومات
- العروض التي تتضمن أكثر من منتج لا يمكن إرجاع جزء منها بشكل منفصل.
- تُعد خدمة الدفع عند الاستلام خدمة مدفوعة، ويتم خصم رسومها في حال إرجاع الطلب.
سادساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- منتجات التجميل والعناية الشخصية: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، حتى في حال كانت بحالتها الأصلية.
- العطور:
- عدم الإعجاب برائحة العطر لا يُعد سببًا مقبولًا للإرجاع.
- تختلف درجات الثبات والفوحان من شخص لآخر وبحسب البيئة، ولذلك لا يُقبل الإرجاع لهذا السبب.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها، أو استخدام جزء منها، أو التي تعرض تغليفها الأصلي للتلف.
سابعاً: المنتجات التالفة
- في حال وجود تلف في المنتج، يتم استبداله بالمنتج نفسه فقط.
- يجب إثبات وجود العيب من خلال فيديو واضح يوضح الضرر من زوايا مختلفة.
- لا يمكن استبدال المنتج التالف بمنتج آخر، إلا أنه يمكن للعميل طلب منتج جديد بعد استرداد المبلغ.
ثامناً: تغليف المنتجات ومسؤولية الشحن
- يتم تغليف جميع المنتجات بعناية، مع إرفاق ملصق "قابل للكسر".
- ماستري غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن شركات الشحن.
- في حال تم توصيل الطلب من خلال مندوبنا الخاص، يتحمل ماستري كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تلف يحدث أثناء التوصيل.
تاسعاً: تكاليف الإرجاع أو الاستبدال
- إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا إلى المشتري، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال ثبوت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته، يتحمل المتجر التكاليف التالية:
- بوليصة الشحن: 25 ريال.
- بوليصة الإرجاع: 25 ريال.
عاشراً: التواصل معنا
نسعد باستقبال جميع استفساراتكم وطلباتكم من خلال قنوات خدمة العملاء التالية:
- إنستقرام:
- تيك توك:
- سناب شات:
- البريد الإلكتروني:
شكرًا لكم،
إدارة ماستري
